工行紧急回应APP资产异常清零事件，全面排查，保障客户权益

有关工商银行（以下简称“工行”）APP出现资产异常清零的现象在网络上引起了广泛关注，对此，工行迅速作出回应，表示已启动全面排查机制，确保客户资产安全，并采取措施防止类似事件再次发生。

据了解，部分工行APP用户反映，在使用过程中突然发现账户内资产异常清零，涉及金额不等，这一现象迅速在社交媒体上发酵，引发了公众对银行APP安全性的担忧。

针对此事件，工行官方微博发布声明，表示高度重视客户反馈，已立即启动应急响应机制，对APP异常清零问题进行全面排查，工行表示，经初步调查，该问题可能由系统故障或网络异常导致，并非恶意操作。

工行强调，此次事件并未涉及客户资金安全，所有客户的资金均处于安全状态，针对受影响的客户，工行将采取以下措施：

1、对受影响客户的资产进行核实，确保其资金安全，如有损失，将全额赔偿。

2、对APP系统进行全面检查，修复漏洞，提高系统稳定性。

3、加强网络安全防护，防止类似事件再次发生。

4、加强与客户的沟通，及时回应客户关切，提高客户满意度。

工行表示，自成立以来，始终将客户权益放在首位，高度重视客户信息安全和资金安全，此次事件发生后，工行将进一步强化内部管理，完善风险防控体系，确保客户资金安全。

对此，业内人士表示，随着金融科技的快速发展，银行APP等线上金融服务日益普及，客户对银行APP的安全性要求越来越高，此次工行APP资产异常清零事件，再次提醒银行机构要高度重视网络安全和客户权益保护。

以下是工行针对此次事件的具体回应：

一、事件发生后，工行立即启动应急响应机制，对APP异常清零问题进行全面排查。

二、经初步调查，该问题可能由系统故障或网络异常导致，并非恶意操作。

三、工行已对受影响客户的资产进行核实，确保其资金安全，如有损失，将全额赔偿。

四、工行将对APP系统进行全面检查，修复漏洞，提高系统稳定性。

五、工行将加强网络安全防护，防止类似事件再次发生。

六、工行将加强与客户的沟通，及时回应客户关切，提高客户满意度。

七、工行将进一步强化内部管理，完善风险防控体系，确保客户资金安全。

工行将全力以赴，确保客户权益不受侵害，也提醒广大用户，在使用银行APP等线上金融服务时，要增强安全意识，防范风险，对于发现的问题，要及时与银行沟通，共同维护良好的金融环境。