酒店向抽烟客人收1000元清理费，引发公众热议

一则关于酒店向抽烟客人收取1000元清理费的新闻在网络上引起了广泛关注，据悉，该事件发生在一家位于我国某大城市的酒店，一位客人因在客房内抽烟，被酒店要求支付1000元人民币的清理费用，这一做法在公众中引发了激烈讨论，有人认为酒店的做法合理，有人则认为这是对消费者的不公平对待，酒店是否有权向抽烟客人收取清理费呢？以下将对此进行详细解析。

酒店有权向抽烟客人收取清理费吗？

1、法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得对消费者进行歧视性对待。”《中华人民共和国消防法》第三十六条规定：“禁止在公共场所吸烟。”

由此可见，酒店作为经营者，有义务保障消费者的合法权益，不得对抽烟客人进行歧视性对待，对于抽烟客人造成的房间污染，酒店有权要求客人承担相应的清理费用。

2、实际操作

在实际操作中，酒店为了维护公共卫生和客人的权益，通常会制定相应的规章制度，酒店在客房内放置“请勿吸烟”的标识，并在入住时向客人说明相关注意事项，如果客人违反规定在客房内抽烟，酒店有权要求客人承担相应的清理费用。

酒店向抽烟客人收取清理费引发争议的原因

1、费用过高

在此次事件中，酒店向抽烟客人收取的清理费用高达1000元人民币，这一费用对于部分消费者来说可能过于昂贵，因此引发了争议。

2、缺乏透明度

在收取清理费用方面，酒店与客人之间缺乏有效的沟通和透明度，许多消费者并不知道在客房内抽烟会承担相应的清理费用，因此对酒店的做法感到不满。

酒店与抽烟客人之间的矛盾如何解决？

1、加强沟通

酒店应在入住时向客人明确告知客房内抽烟的相关规定和清理费用的收费标准，以便客人了解并遵守。

2、适当降低费用

针对清理费用过高的问题，酒店可以考虑适当降低费用，以减轻消费者的负担。

3、采取其他措施

酒店可以采取其他措施来减少客房内抽烟现象，如增设无烟客房、提高吸烟客人的罚款金额等。

酒店向抽烟客人收取清理费的做法在法律上是有依据的，但在实际操作中需要加强沟通、降低费用、采取其他措施，以平衡酒店与客人之间的利益，维护良好的消费环境，消费者也应自觉遵守酒店的规定，共同营造一个文明、和谐的住宿环境。